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Date / 2015.03.02

注重员工培训 打造一流呼叫中心运营团队

培训是员工职业发展的推动器,它不仅可以让员工为了实现集体目标而奋斗,同时也会提高个人价值,增强自己的职业能力,拓展职业发展空间。本文通过搜集大量呼叫中心和各行业培训相关文献,结合具体哪个公司北京电话中心培训工作的实践,以培训作为员工整个职业生涯的“牵引绳”,重点对新员工阶段的培训工作进行探索、分析和研究。在竞争日益激烈的社会大环...

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Date / 2015.02.02

什么是高绩效的呼叫中心管理

一、 优秀呼叫中心的特征您认为优秀呼叫中心的特征是什么?从运营者的角度来说,相信很多人能给出这样的答案:• 花钱最少• 收入最高• 客户非常满意• 顾客的认同• 员工生活舒适• 效率最高• 接通率高从上游客户的角度来说,优秀呼叫中心的特征应该具备以下四大方面:• 质量方面:准确率(例:提供正确答案)比“软性技能”更重要,上游客户通常认为...

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Date / 2014.12.01

中国服务外包业商业模式与发展趋势

BPO的兴起是真正形成世界办公室高度集中趋势的主要推动力。新兴的BPO业务是指企业将自己非核心业务委托给专业服务公司,后者按照协议规定为企业提供相应服务。一、中国外包服务业的商业模式1.商业模式一:外资进入通用电气、埃森哲、IBM、松下等500强企业纷纷在中国建立外包中心。同样的质量,不到1/5的成本,加上政府提供的土地、税收、人才的优惠政策,...

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