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Date / 2015.12.31

中国服务外包示范城市数量增加到31个

去年国务院印发《关于促进服务外包产业加快发展的意见》(67号文),明确提出根据服务外包产业集聚区布局,统筹考虑东、中、西部城市,将中国服务外包示范城市数量从21个有序增加到31个。尽管新一批扩容名单尚未公布,但据记者不完全统计,正在准备或已经申建服务外包示范城市已超过25个,包括郑州、贵阳、沈阳、长春、石家庄、昆明、南宁、金华等。12月23...

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Date / 2015.12.01

呼叫中心外包业务三种模式

呼叫中心作为BPO产业的重要外包行业,已经呈现出健康增长的态势,通过呼叫中心市场规模发展我们不难看到,目前国内采用呼叫中心的用户主要分为以下三类:一类客户:对客户满意度和服务质量要求较高,如:电信运营商、银行保险等。二类客户:用户与企业联系紧密的企业,如电子商务、商旅等。三类客户:企业用户数量巨大的企业。例如:教育行业、医疗行业、...

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Date / 2015.11.30

业务流程外包(BPO)的价值

核心竞争力理论的兴起以及社会分工理论为企业的业务外包提供了理论基础,同时企业业务外包也有企业经营本身的外部和内部原因。1.企业业务外包的外部原因(1)日益加剧的市场竞争迫使公司不断地寻求新的发展战略,以缓解由竞争带来的生存危机。(2)社会分工细化,各个经营组织的专业化程度空前地提高,为业务外包提供了可能。(3)世界经济的一体化使得跨...

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Date / 2015.11.02

深度解析BPO业务流程外包

BPO是外包的一种,但其特点在于是外包的业务流程,第一章中我们以外包为线索分析了BPO概念,而要深刻理解BPO,还需要挖掘业务流程的含义及其特点。另外,我们也可以看到,作为发展中国家的重大历史机遇,BPO的业务类型广泛,其进入门槛并不是太高,各国可以根据自身优势选择不同的业务进入BPO领域。无论哪一种BPO业务,成功运营都需要遵循一定的管理流程。...

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Date / 2015.10.29

招聘流程外包(RPO)

专业招聘服务RPO(招聘流程外包Recruitment Process Outsourcing)是指企业将招聘需求外包给第三方RPO专业公司来完成,RPO服务供应商管理着企业内部招聘的整个流程。RPO服务属于人力资源外包(HRO)的一种方式,而RPO服务和这些常见的招聘外包的最大不同在于,它提供的是快速直通车式的服务。在这种服务中,企业外包的是内部招聘的整个流程,所谓整个流程...

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Date / 2015.10.08

服务外包让东北老工业基地发新芽

为了让东北老工业基地焕发新的生机,最近几年吉林瞄准了服务外包这一新的发展方向。然而,在全国市场上,吉林能否占得一席之地,与其他一线省市在同一个“重量级”展开竞争?“同北上广一线城市相比,吉林省服务外包尚处于产业链的中低端。但我相信,做好"走出去"、"引进来"、"练好内功"三门功课,把科技、文化、教育的优势...

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